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    北京咨詢公司



    行業現狀


    運營管理就是對運營過程的計劃、組織、實施和控制,是與產品生產和服務創造密切相關的各項管理工作的總稱。熱力企業作為基礎設施服務業,面臨以下問題:


    1)流程制度過多,部分新舊規章制度存在沖突;


    2)報裝流程用時過長,無法滿足《優化營商環境條例》與“放管服”改革要求;


    3)隨著供熱管網愈發繁雜與老舊,原有維護流程無法滿足維護需求,導致安全事故頻發;


    4)用戶對熱力企業客服需求存在季節性,高峰季節客服難以滿足用戶需求,淡季業務量驟減無事可做,陷入兩難境地。


    我們能做什么


    繞供熱業務及職能領域,采用理論結合實際、定性與定量相結合的研究方法,對崗位職責、制度管理、業務流程和表單管理等進行分析診斷,厘清流程接口,界定流程執行角色職責,明確責任邊界;合并縮減不必要流程節點,加快流程全過程速度,提升流程運作效率;規范業務管理表單,優化基層單位工作流程;優化客服人員配置,通過人力共享等措施解決淡旺季業務量差異巨大等問題。


    我們能做什么


    PERT網絡分析法、七步分析法、業務價值鏈工具等。


    主要咨詢成果


    《企業流程診斷報告》《企業業務流程方案》《流程執行制度》《企業客服管理制度》



    睿信咨詢致力于各個行業與領域的專業管理咨詢服務
    進一步了解,請通過咨詢熱線400-990-1998或在線咨詢聯系我們
    合作咨詢
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