	我的帐户
	(My Account)

	查询与浏览
	(Search & Browse)

	定购过程
	(Order Process)

	付款方式
	(Payment Methods)

	退货政策
	(Return Policy)

	缺货处理
	(Out of Stock)

	定单跟踪
	(Order Tracking)

	代收税款
	(Applicable Tax)

	顾客隐私安全政策
	(Privacy Policy)

	常见问题
	(FAQ)

	与我们联系
	(Contact Us)

欢迎光临！汉唐全体员工衷心希望您在汉唐网站能有一个愉快的经历。如果以下的说明不能完全回答您的问题，请发电子邮件到 CustomerService@Hantang2000.com 或打电话1-610-619-3516。

我的帐户(My Account)

您需要在汉唐建立一个电子帐户才能在汉唐购物。这个电子帐户记录着您私人的地址 (包括邮寄地址和账单地址)、电话、电子邮件地址以及信用卡信息。其中有些信息您可以选择不提供，但有些信息为了保证您在汉唐购物的顺利必须提供。在您第一次注册成为汉唐客户的时候，您会被要求填写一张表格。这张表格上的信息就是用来为您建立这个电子帐户的。这个电子账户在汉唐网页上叫“我的账户”。

“我的帐户”不仅记录着您的个人信息，它同时也保存着您在汉唐所有的购物历史记录。而且"我的帐户"是您跟踪定单，查询定单和取消定单的唯一入口。

帐户建立后，您需要认真记下您帐户的用户名和密码。以后您可以在任何汉唐网页上单击网页顶端的“我的帐户”进入您的电子账户。

进入您的电子帐户后,您可以检视您当前定单的处理状态，以前定单的历史;修改您的注册信息如电子邮件地址、信用卡的信息以及修改帐户密码等。

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查询与浏览(Search & Browse)

汉唐网站主要提供三种商品检索办法以方便您查询或浏览商品：“快捷检索”，“组合检索”和“分类浏览”。 “快捷检索”和“分类浏览”是为通常检索要求设计的。“快捷检索”的位置总是在网页的左上部。 “组合检索”是为有特殊检索要求的顾客设计的。“组合检索”和“分类浏览”的位置分布在“图书”，“期刊”，“音乐”，“影视”等子栏目的菜单条中。

您可以用“快捷检索”轻松地找到您喜欢的商品。快捷检索只检索商品的名称部份内容。具体步骤如下：
1. 在检索关键字框内键入关键字。
2. 在检索关键字框的右边选好检索类别，如“图书”或“期刊”或“音乐”或“影视”。
3. 点击 “GO” 按钮。

组合检索可以让您使用更多的检索方法(以图书为例)：
A) 按书名检索。键入书名，然后按“查找”键；
B) 按译作者检索。键入译作者，然后按“查找”键；
C) 按出版社检索。键入出版社，然后按"查找"键；
D) 按书号(ISBN)检索。键入书号(ISBN)，然后按“查找”键。

检索的结果可以按商品的各种属性进行排序。

以上的方法可以进行组合,组合的条件有“与”和“或”两种。如果采用“或”方式，那么商品只要满足所有检索条件中满足其中任何一种就可以列入检索结果。如果采用“与”方式，那么商品必须满足所有检索条件才可以被列入检索结果中。

检索的条件可以是“模糊”的，也可以是“精确”的。“模糊”表示只要输入的检索字出现在检索属性的任意部份，就被认为得到了满足。“精确”表示输入的检索字需要与检索属性完全匹配才被认为得到了满足。“精确”检索通常返回结果较快，而“模糊”检索由于过程较复杂所以返回结果较慢，但灵活性要大许多。

您如果事先知道商品的分类，请在按“查询”键之前先选定“分类”,这样可以只检索指定分类中的商品。

注意：检索返回的结果不一定完全符合您的检索目的，这与您所设定的检索条件的复杂程度有直接关系，如果检索条件较复杂，检索的结果通常较小，您也较容易从中发现您的目标；如果检索条件定得不太严格，那么返回的结果较多，其中有一些可能并不是您所需要的。如果发现检索的结果不完全符合您的要求，您可以更换检索关键字并重复以上过程。

在汉唐巨大的商品目录中任意浏览。先决定您要浏览的是哪一类商品，如图书或期刊或音乐或影视，然后进入相应子栏目下的“分类浏览”中。不同商品种类的“分类浏览”可能提供了一些特殊的功能，如“图书”的“分类浏览”提供了按各种属性排序的功能，并检索某些满足特殊条件的商品，如只浏览有内容介绍的图书等。分类浏览最大的好处是能触发灵感或发现事先意想不到的“宝贝”。

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定购过程(Order Process)

购物车图标

分布在所有商品的附近以方便您的使用。单击它会自动将其对应的商品加入您的购物车中，并进入购物车管理页。在那里您可以改变购物车中每种商品的数量，包括直接将商品从购物车中去除。购物车管理页会自动计算出商品的总金额，并提供每种商品的参考运费数据。

从购物车管理页您可以选择继续购物，或者选择直接到收银台付款结帐。如果您选择继续购物，系统直接带您回到上次的购物位置

收银台结帐的手续分为以下步骤：
1。确认您所选择的商品，您的邮寄地址以及您所选择的商品即目前在您购物车中的商品。
2。选择邮寄方式，目前各种邮寄方式所需要的费用在这里提供。
3。确认您的付款方式。付款方式是您在建立您的电子账户时设置的。不同的付款方式的处理时间是不同的。通常信用卡的处理时间最短，而采用支票或银行汇票方式付款的定单要等到收到支票或汇票并过帐后才能进行处理，所以时间会增加。
4。如果您的帐户有代价礼券的话，系统会询问您是否愿意使用代价礼券抵消一部份(或全部，如果可以的话)货款。
5。最后确认您定单的信息是否正确。注意：只有在您按了“确认定单”的按钮以后，您的定单才会被处理。

使用信用卡付款的定单会马上自动被我们的信用卡处理系统检验有关信息是否正确，如果正确，那么定单的内容很快会被处理。如果没有通过，这张定单将成为错误定单。您在纠正有关错误后可以重复以上流程重新生成一张新的定单。

使用支票/汇票付款的定单只有当我们收到支票/汇票并成功过帐后，定单的内容才会被处理。

定单产生后您会看到一个定单批处理号(Batch No.)，这个号码唯一代表您的这个定单，请务必记住。以后如果您与汉唐关于这个定单进行任何联系，都需要提供这个号码，采用支票或汇票付款的客户请在票面上注明这个号码。您注册时所提供的电子邮件信箱会收到一封电子邮件，作为汉唐对收到您定单的确认，其中包括定单的批处理号码。

定单提交后的的处理状态可以在"我的账户"中查询到。该定单经过汉唐公司的处理并完成时您会收到另一封电子邮件通知您定单的处理结果。

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付款方式(Payment Methods)

汉唐目前接受以下的美金付款方式：
1。信用卡(Credit Card)。我们接受VISA，MASTER CARD。我们目前暂时不能接受American Express和Discover或其他信用卡。
2。公司支票或个人支票(Personal/Company Check)
3。银行汇票(Money Order)

如您选择支票或汇票付款，目前我们只接受美金面值的支票或银行汇票。您的支票或汇票请寄到以下的地址：

Sales department
HanTang2000.COM
18395 NE 97th Court
Redmond, WA 98052
USA

支票或汇票的“Pay to the order of”栏目请填写“HanTang Corporation”。

您的支票下面必需有银行询线号码(ABA CODE) 和 MICR 译码。并请在支票或汇票上写上您的定单批处理号码(Batch No.)。
由于我们必须在收到您的支票或汇票并入账之后才能发货，您的定单处理周期可能要拉长7-14个日历日。请有心理准备。

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退货政策(Return Pilicy)

退回的商品请寄到以下地址，并请在退回的商品包装上注明您的定单批处理号(Batch No.)。

Customer Service department
HanTang2000.COM
18395 NE 97th Court
Redmond, WA 98052
USA

1。如果您退货的原因是因为商品的疵点或者我们的失误，汉唐会无条件退还全款(包括运费)。退款的方式视您的付款方式而定，如您使用信用卡付款，我们将款项CREDIT到您的信用卡中。如果您使用其他方式付款，我们会以支票的方式退款给您。

2。如果您出于其他原因对购买的商品不满意，可以在十五天内退货。您首先需要通过电子邮件与我们的客户服务部门联系并取得一个退货号(RMA NUMBER)，然后将货物寄到以上的地址，请在所退货物上同时写上退货号以及定单批处理号。

退回的商品应附合以下标准：
- CD/VCD/DVD/磁带不能被拆封。
- 图书/期刊和其他商品应保持整洁，不得有缺损。
在这种情况下汉唐会用代价礼卷的方式退回您的货款(您可以在下次购物时作现金使用)。进入“我的帐户”可以看到您所拥有的代价礼券的金额。然而您需要负责全部运费。退货处理的结果我们会使用电子邮件的方式通知您。

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缺货处理(Out of Stock Merchandise)

在汉唐商品目录中标明有货的商品，通常情况下可以满足订购，但不排除临时断档的特殊情况，这是由于商品流通较快所致，希望客户能够理解。我们会尽最大的努力满足您的定单要求。如果实在无法满足，我们将通过电子邮件通知您，并退还您的全部货款及运费。如果您的定单部份可以满足，我们把可以满足的部份寄送给您，也同时通过电子邮件发出通知，我们会退还您未发生的货款及相应的运费。

如您使用信用卡付款，我们将款项CREDIT到您的信用卡中。如果您使用其他方式付款，我们会以支票的方式退款给您。

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定单跟踪(Order Tracking)

定单状态跟踪可以通过"我的帐户"来完成。

定单的状态有以下几种：
1. 原始定单：表示定单尚未满足进入处理系统的条件。采用支票/汇票付款的定单在我们尚未收到支票/汇票并过账之前就是处于这种状态。处于这个状态的定单是可以被您随时取消的(通过进入"我的帐户")。
2. 待处理定单：表示定单已经满足进入处理系统的条件，正在等待被处理。通常通过验资的各类定单会处于这个状态。在这个状态的定单是可以被您随时取消的(通过进入"我的帐户")。
3. 正在处理状态：表示定单已经进入汉唐定单自动处理系统。这个状态及其以后的定单就不能被您任意取消。如果确实需要取消定单请发电子邮件到 CustomerService@HanTang2000.com 联系。
4。完成定单：表示定单银货检验都已完成。这个状态又分为全部完成，部份完成，0项目完成三种，分别表示银货全部落实、货物部份落实、货物全部未落实三种情况。
5。错误定单：这种状态的定单通常由于验资未能通过出现。如果您改正了有关错误，应该重复整个付款流程，这样会产生一张新的定单(有一个新的批处理号)。您应当进入"我的帐户"，清除残留的错误定单。错误定单是不会被处理的。
定单成功处理后，您的购物车会被自动清空。您会收到一封电子邮件确认您的定单已经成功发出。

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代收税款(Applicable Tax)

原则上汉唐不代收任何税。汉唐负责将您购买的商品运送到您注册时填写的邮寄地址。您当地的商业税，海关税 (如果有的话)则要由您个人负责。宾州的客户需要承担6%的销售税。

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常见问题 (FAQ)

问题 1) 我以前在汉唐网站注册过帐户，但今天突然不能进入到“我的帐户”，为什么？
回答：这种情况绝大多数是因为用户忘了当初使用的用户名或密码。如果您确认用户名准确但不保证密码，您可以使用密码提示功能(在用户登录页的中下部份可以找到)。这个功能会要求您输入您的当初注册的用户名以及当初注册时的电子邮件地址，如果这些输入正确，系统将会自动将您的帐户密码通过电子邮件发往您当初注册时的电子信箱中。如果您确实实在什么也想不起来了，不妨用不同的用户名再重新注册一个新的帐户。

问题 2) 我在汉唐网站使用用信用卡购买商品确实安全可靠吗？
回答：汉唐网站使用高度安全可靠的数据传送以及加密手段来保护所有商品交易的信息不被外人非法获得。在进入帐户管理或收银台付款时您会看到您的浏览器下方状态条中有一个锁状图标处于锁上的状态，这表明汉唐的高度加密系统正在被浏览器所使用，所有通过浏览器传到汉唐网站的数据都经过严格的数字加密，从理论上来说对其进行解密是不可能的。当您的信息到达我们的服务器之后，将以加密的方式被安全地存放在我们的高性能数据库服务器中。没有您的授权，我们绝不会向任何第三者泄漏任何信息。所以说您在汉唐网站购货是绝对安全的。汉唐的安全加密手段是经过互联网的权威身份认证机构认证过的，别人是无法冒名或伪造的。

此外，根据“公平信用交易法则”，当您的信用卡被他人窃取冒用时，您的银行最多只能要求您支付50美金之内的罚金。如果是确认由于是我们的原因而导致您的信用卡被冒用，那么汉唐会为您支付这笔罚金。

虽然我们推荐使用信用卡在线付款的方式，但如果您仍然使用电话或普通邮件等方式付款，我们也同样接受。使用电话联系请电 1-610-619-3516 留下您的联络电话和方便的时间。我们接到后会尽快与您联系。使用普通邮件付款请将付款信息(信用卡信息，支票或汇票)以及定单批处理号寄到以下地址：

Sales department
HanTang2000.COM
18395 NE 97th Court
Redmond, WA 98052
USA

我们在收到这些信息后会及时通过电子邮件与您联络。

问题 3) 我的信用卡在别的网站上都能用，为什么汉唐网站拒绝接受呢？
回答：首先请确认您的信用卡的主要信息如持卡人姓名，信用卡种类，信用卡号，信用卡过期日等没有因为粗心而输错。然后请确认您的账单地址也是输入正确。账单地址是指您在信用卡发卡公司登记的注册地址，每月信用卡公司按照这个地址给您寄账单。其它应注意门牌号码的次序，如果采用缩写也必须与信用卡公司的注册地址完全相同。上述信息都是汉唐信用卡信息处理系统必须一一检验的。之所以必须如此，是为了保护您的信用卡信息不被非法窃取滥用。有些网站为了处理方便不进行地址检验，这样虽然您的账单地址输错您的信用卡还是可以被接受，但是却留下了安全性方面的漏洞。所以您在用户注册时填写信用卡信息与账单地址时务请不要写错或将次序写反。否则会不必要地延长您的账单处理的时间。另外，在繁忙的购物季节，信用卡使用超过额度也可能是您的信用卡被拒收的原因之一。

问题 4) 我在汉唐网站买了东西，后来又退货了。为什么我的信用卡还是被扣(CHARGE)？我怎么才能把款项拿回来？
回答：从您提交定单(按下“确认定单”按钮)到定单发货之间是有一段时间间隔的，在此期间您的定单会按照我们的定单处理流水线一步步进行处理。在商品未寄给您之前，我们从您信用卡公司拿到的是一个有额度限制的收款授权。直到商品寄出后我们才进行实际扣款。如果在我们将商品寄出之前，处于某种原因您决定取消定单，您需要及时与我们联系(最好使用电子邮件或电话)。如果您的退货请求得到认可，那么您的信用卡不会被扣款(CHARGE)，因为此时收款动作尚未发生。如果是商品已经寄出(此时收款动作已经完成)，那么您还是会收到商品并且您的信用卡还会是会被扣款(CHARGE)。发生这种情况下请参照“退货政策”完成退货手续。
对此给您带去的不便我们深表歉意并希望您谅解。

问题 5) 汉唐网站的退货程序是什么？
回答：请参照“退货政策”的详细说明。

问题 6) 汉唐网站是怎么处理缺货的？
回答：请参照“缺货处理”的详细说明。

问题 7) 从我提交定单到收到商品之间究竟需要多少时间？
回答：从您提交定单到收到商品的时间包括两个部份，一是定单处理的时间，包括我们的收款以及地面配送系统的提货，包装、发货等所需要的时间。这个部份大约需要2至5个工作日；二是商品的运送时间，运送的时间和你选定的运送方式是密切相关的。通常空运需要7到14个日历日，平运需要8到10个星期的日历日。另外您所选用的付款方式也会影响到整个周期的长短。通常使用信用卡会最快，这是因为您的付款信息在您提交定单的瞬间就被检验可以立即被处理；如您使用支票或汇票付款，那么要到我们收到您的支票/汇票并成功过帐后您的定单才会被处理。所以从这个角度说，收货时间也掌握在您手中。

问题 8) 我在汉唐网站买东西要不要上税？
回答：请参照“代收税款”的详细说明。

问题 9) 汉唐网站目前能接受哪些信用卡？
回答：目前，我们只接受VISA 和 MASTER CARD。

问题 10) 在汉唐一次购买多件商品是否可以享受运费优惠政策？
回答：一次购买多种商品的客户是可以享受运费优惠的。运费优惠目的幅度视商品的种类，运送方式以及购买的件数而各不相同，最高可达运费标价累计的80%。唯一的例外是期刊，由于期刊是每期单独分开运送，所以不适用运费优惠政策。运费优惠的金额会在定单生成时自动从总金额中扣除。用户也可以通过查看购物车内容来实际感受运费优惠的情况。

运费优惠的具体计算公式如下：

一次购买数量	平运	空运
图书(2至4本)	20%	4%
图书(5至10本)	50%	10%
图书(11本或以上)	80%	15%
音乐/影视(2至4件)	5%	3%
音乐/影视(5至10件)	18%	5%
音乐/影视(11件或以上)	28%	10%

举例说明，如果某客户平运一张定单一次购买12本书，20个VCD电影。假设12本图书图书的平运总运费为$50，20个VCD电影的平运总运费为$40，那么累计平运总运费额为$90。实行运费优惠政策后，根据以上计算表格，运费的优惠折扣额是$50*0.8+$40*0.28= $40+$11.2=$51.2，所以客户实际支付的总邮资额为$90-$51.2=$38.8。

问题 11) 为什么要推出联运运输方式？
回答：针对汉唐目前采用的两种运输方式，有些客户反映：空运虽然快，但是运费较贵。平运虽然运费便宜，但是运期较长。在站客户的立场上，客户的这种想法是合理的，因为谁都想定了货能够快点到手，并且希望运费便宜。为了改善这方面问题，汉唐前期虽然在运费价格上一降再降，但由于客观限制，部份客户可能仍然不够满意。为了综合解决这个矛盾，使客户有更多的选择从而得到更好的服务，汉唐几经努力，推出联合运输方式，简称联运。

问题 12) 什么是联运，其特点是什么？
回答：联运是汉唐在国家有关部门支持和配合下，通过一些大型货运公司的国际合作，综合调度，运力互补，最新推出的一种国际运输方式。无论在运费还是运期上都具有相对优势：

在运费上，联运首先是一种航空运输，但是相比空运，在同等重量(或体积)下，10公斤以内，每公斤平均费用下降50%以上。超过10公斤费用将更低廉。

在运期上，尽管由于国际运力的互补具有随机性，联运不能如空运保证2个星期运达，但它毕竟是航空运输。以中国到到美国为例，国际协议约定在正常情况下最长运期为平运的一半。

当然，联运除了上述优点以外也有局限性：

首先，联运以每1000克为计费单位，也就是说如果客户定货总重不满1000克，联运也要按1000克计算运费，超过1000克，不满2000克，则要按2000克计算。这时希望速度快的客户就要比较，究竟是联运划算还是空运划算？为帮助客户选择，汉唐在系统上了作了专门处理，只要联运运费低于空运运费，定货界面就会自动显示相关价格，相信客户能够感到相当方便。

其次，由于目前参与国际联运的国家或地区还在逐步发展，汉唐首轮推出的联运目的地仅为美国，其它国家或地区的客户如想采用联运，敬请先联系汉唐客户服务部。让汉唐查询落实后再采用。

再次，就汉唐目前经营的诸种商品来说，图书，音乐和影视允许采用联运，但是期刊由于要分期交付，不能使用联运。这也就表明，如果某客户既选购了上述商品又选购期刊，同时又想选择联运，其中期刊必须独立生成定单，另行采取空运或平运。

可能还有客户会问联运为什么没有运费打折。是的，联运没有打折，因为联运以每 1000克为计费单位，如果允许打折，就会出现运费不足支付的可能，这样联运反而不好操作。再说，联运是在运费上与空运相比，在运期上与平运相比，优势已经明显，再打折没有必要。相信客户朋友能够理解。

以上局限性请客户在使用联运时注意。

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顾客隐私安全政策 (PRIVACY POLICY)

汉唐网站对于您的个人信息以及您的购物记录是完全保密的。汉唐网站使用的是世界上最先进的数据加密技术(详见“购物安全”的介绍)，以确保您与汉唐之间的通讯数据的安全。

汉唐尊重所有客户的隐私权，主要体现在以下几个方面：

1。在您在汉唐注册个人帐户的时候，除了绝对必要的信息如姓名，地址，电子邮件等外，别的信息你可以自由决定是否提供给汉唐公司(如电话号码等)。
2。您从汉唐订阅汉唐快讯的电子邮件版时，汉唐只要求您提供电子邮件地址信息。汉唐快讯可以随时退订。即使您没有汉唐帐户，您也可以订阅汉唐快讯。
3。您使用汉唐论坛时，可以忽略除了用户名以外的其它信息。论坛的用户名可以与您的汉唐帐户的用户名完全不同。即使您没有在汉唐建立个人帐户，您仍然可以自由地使用汉唐论坛。
4。没有您的亲自同意，汉唐保证绝对不会向任何第三者泄露您的个人信息以及购物信息。

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与我们联系 (CONTACT US)

您可以按以下方式和我们取得联系：

定货(Orders) ：	Orders@HanTang2000.com
客户服务 (Customer Service)：	CustomerService@HanTang2000.com
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